¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?

Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.

En AvaiBook, parte del ecosistema idealista.com 💚, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios.

Colaboramos directamente con los principales actores del sector como Booking.com, Airbnb, VRBO y Google, y somos referentes en España, Italia y Portugal.

Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al equipo de Customer Success.

🚀 Tu misión

Acompañarás a nuestros clientes durante su ciclo de vida en AvaiBook. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio.

Tus principales responsabilidades:

Soporte y acompañamiento

• Resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono.

• Asegurarás una experiencia excelente, con rapidez y calidad en las respuestas.

• Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.

• Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.

Qué buscamos en ti

✅ Italiano nativo o bilingüe y español fluido.

✅ Experiencia en atención al cliente técnico o soporte.

✅ Empatía y proactividad para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.

✅ Comunicación asertiva con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).

✅ Persona resolutiva, organizada y orientada a resultados.

Plus (no imprescindibles, pero valorados):

• 💎 Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.

• 💎 Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS.

• 💎 Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.

🌟 Qué ofrecemos

• 📄 Contrato indefinido.

• 💶 Salario competitivo: 18.000 € fijos + 2.000 € en variables.

• 🏠 Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).

• 💻 Portátil de empresa.

• 🏖️ 23 días laborables de vacaciones.

• ☀️ Jornada reducida en agosto.

• 🙌 Oportunidades de crecimiento personal y profesional.

• 🩺 Beneficios flexibles y seguro de salud.

Y algo más sobre nosotros…

Desde que iniciamos esta aventura en el año 2010, AvaiBook es mucho más que una compañía. En 2016 nos unimos a idealista para seguir con la aventura en la compartimos una cultura, una forma de hacer y entender las cosas que nos diferencia. El respeto, la tolerancia, la integridad y la transparencia forman parte de nuestro ADN.

Contamos con un equipo de personas que representa a más de 10 nacionalidades distintas, con idiomas diversos, perfiles, culturas y orígenes diferentes. Valoramos la diferencia y aprender de los demás; diferentes creencias y formas de pensar nos enriquecen.

Fomentamos la igualdad en todos los ámbitos, realizando acciones de sensibilización y visibilidad del colectivo LGTB+ entre los equipos, en la publicidad y en la comunidad en general.

Tenemos el compromiso de crear entornos y espacios donde las personas se sientan seguras, protegidas, libres de discriminación y primando la igualdad de oportunidades.

Asimismo, la promoción de la igualdad de género es otra de las bases de nuestro compromiso con nuestro equipo. Estamos comprometidos con el desarrollo de medidas que fomenten la igualdad y favorezcan la conciliación, maternidad y paternidad.

¿Te imaginas formando parte del equipo? ¡Nos encantaría conocerte!